TERMINI LEGALI E PRIVACY
Ultimo aggiornamento il 9 maggio 2026
ACCORDO AI NOSTRI TERMINI LEGALI
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura dei reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Informativa sulla privacy
Articolo 17 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di ripensamento
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o impresa e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni archiviate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l’imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il suo diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l’imprenditore si siano trovati contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
MontiPlanet / 99 Concepts B.V.
Saturnusstraat 95
2516 AG L’Aia
Paesi Bassi
T +31 70 221 1503
E [email protected]
KVK 53627288
Numero di partita IVA NL850952402B01
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e il consumatore potrà sempre invocare, in caso di condizioni generali contrastanti, la disposizione applicabile a lui più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in qualsiasi momento nulle in tutto o in parte o vengono annullate, il contratto e le presenti condizioni restano comunque in vigore per il resto e la relativa disposizione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata dell’originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
Le ambiguità circa l’interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L’offerta
Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una buona valutazione dell’offerta. Se l’imprenditore fa uso di immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell’offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Si tratta in particolare di:
il prezzo comprensivo di imposte;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto verrà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta, oppure il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell’uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto, dopo la conclusione, viene archiviato e, in tal caso, dove esso è consultabile per il consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell’ambito del contratto;
le eventuali altre lingue nelle quali, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta ai quali l’imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
Articolo 5 - Il contratto
Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché il contratto non è stato confermato dall’imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà in tal caso adeguate misure di sicurezza.
L’imprenditore può accertare, entro i limiti di legge, se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
L’imprenditore invierà insieme al prodotto o servizio al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente salvate dal consumatore su un supporto durevole:
l’indirizzo di visita della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un chiaro avviso in merito all’esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;
i dati di cui all’articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l’imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.
Articolo 6 - Diritto di recesso
In caso di consegna di prodotti:
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e reso noto all’imprenditore.
Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Egli spaccherà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante il modulo tipo oppure tramite un altro mezzo di comunicazione, come ad esempio l’e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
Se il cliente, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, rispettivamente non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto si considera perfezionato.
Eccezione al diritto di recesso:
I prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, come gli articoli personalizzati, sono esclusi dal diritto di recesso. Tali prodotti non possono essere restituiti.
In caso di consegna di servizi:
In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore nell’offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico al massimo.
Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal recesso. Tale rimborso è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online oppure che sia possibile esibire una prova certa della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore dia espressamente il proprio consenso per un metodo di pagamento diverso.
In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un trattamento non accurato da parte del consumatore stesso, il consumatore sarà responsabile di eventuali diminuzioni di valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto quando l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nei commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore lo ha indicato chiaramente nell’offerta o, comunque, tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
realizzati dall’imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
che siano chiaramente di natura personale;
che, per loro natura, non possano essere restituiti;
che possano deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo sia soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste singoli;
per registrazioni audio e video e software informatico il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore;
per prodotti igienici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi ad alloggio, trasporto, attività di ristorazione o tempo libero da eseguire in una data determinata o durante un determinato periodo;
la cui esecuzione sia iniziata, con il consenso esplicito del consumatore, prima della scadenza del periodo di ripensamento;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l’imprenditore non ha influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento vengono menzionati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore li ha pattuiti e:
sono il risultato di disposizioni o norme di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di disdire il contratto a decorrere dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di impaginazione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e di impaginazione, l’imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o prescrizioni governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L’imprenditore non è tuttavia in alcun caso responsabile per l’idoneità finale dei prodotti a qualsiasi singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli in merito all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati altrimenti in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell’imprenditore e/o quelle riportate sulla confezione;
il difetto è interamente o parzialmente il risultato di prescrizioni che l’autorità ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali impiegati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L’imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.
Fatte salve le disposizioni del comma 4 del presente articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardo o se un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’inoltro dell’ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le eventuali spese di restituzione sono a carico dell’imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all’imprenditore, salvo espressa diversa pattuizione.
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Recesso
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e di un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza del termine convenuto, un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e di un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei commi precedenti:
in qualsiasi momento e senza essere limitato alla disdetta in un determinato momento o durante un determinato periodo;
almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
sempre con lo stesso termine di preavviso che l’imprenditore ha riservato a sé stesso.
Proroga
Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata di massimo tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso di massimo un mese.
Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e, nel caso in cui il contratto riguardi la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste, con un preavviso di massimo tre mesi.
Un contratto di durata limitata relativo alla consegna regolare, a titolo di conoscenza, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o conoscenza.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità si oppongano al recesso prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di ripensamento di cui all’articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di fornitura di servizi, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente resi noti al consumatore.
Articolo 14 - Procedura dei reclami
L’imprenditore dispone di una procedura per i reclami sufficientemente nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro 2 mesi, completi e chiaramente descritti, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
I reclami presentati all’imprenditore vengono riscontrati entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di trattamento presumibilmente più lungo, l’imprenditore risponde entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla disciplina delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all’imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che offrirà mediazione gratuita. Verificare se questo negozio online ha un abbonamento attivo tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se ancora non si giunge a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur; la sua decisione è vincolante e sia l’imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. Il ricorso a questa commissione comporta costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell’imprenditore.
Se un reclamo è ritenuto fondato dall’imprenditore, quest’ultimo, a sua scelta, sostituirà gratuitamente i prodotti consegnati oppure li riparerà.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all’estero.
La Convenzione di Vienna sulla compravendita non si applica.
Articolo 16 - Informativa sulla privacy
La nostra informativa sulla privacy
MontiPlanet / 99 Concepts B.V. tiene molto alla vostra privacy. Pertanto trattiamo esclusivamente i dati di cui abbiamo bisogno per (migliorare) i nostri servizi e gestiamo con attenzione le informazioni che abbiamo raccolto su di voi e sul vostro utilizzo dei nostri servizi. Non mettiamo mai i vostri dati a disposizione di terzi per finalità commerciali. La presente informativa sulla privacy si applica all’uso del sito web e dei servizi resi disponibili tramite esso di MontiPlanet / 99 Concepts B.V.. La data di entrata in vigore delle presenti condizioni è il 13/05/2025; con la pubblicazione di una nuova versione, la validità di tutte le versioni precedenti viene meno. La presente informativa sulla privacy descrive quali dati vi riguardano vengono raccolti da noi, per quali finalità vengono utilizzati e con chi e a quali condizioni tali dati possono eventualmente essere condivisi con terzi. Spieghiamo inoltre come conserviamo i vostri dati e come li proteggiamo contro l’uso improprio e quali diritti avete in relazione ai dati personali che ci avete fornito.
Se avete domande sulla nostra informativa sulla privacy, potete contattare il nostro referente per le questioni relative alla privacy; troverete i recapiti alla fine della nostra informativa sulla privacy.
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I vostri diritti
Ai sensi della normativa olandese ed europea vigente, in qualità di interessati avete determinati diritti in relazione ai dati personali trattati da noi o per nostro conto. Di seguito vi spieghiamo quali sono tali diritti e come potete esercitarli. In linea di principio, per prevenire abusi, inviamo copie e duplicati dei vostri dati solo all’indirizzo e-mail già noto presso di noi. Nel caso in cui desideriate ricevere i dati a un altro indirizzo e-mail o, ad esempio, per posta, vi chiederemo di identificarvi. Conserviamo un registro delle richieste trattate; in caso di richiesta di cancellazione, registriamo dati anonimizzati. Tutte le copie e i duplicati dei dati vi saranno forniti nel formato leggibile da macchina che utilizziamo nei nostri sistemi. Avete in ogni momento il diritto di presentare un reclamo all’Autorità per la protezione dei dati personali se sospettate che utilizziamo i vostri dati personali in modo scorretto.
Diritto di accesso
Avete sempre il diritto di accedere ai dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto una copia di tutti i dati con un elenco dei responsabili del trattamento che li detengono, indicando la categoria sotto la quale abbiamo archiviato tali dati.
Diritto di rettifica
Avete sempre il diritto di far correggere i dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto una conferma dell’avvenuta modifica dei dati.
Diritto alla limitazione del trattamento
Avete sempre il diritto di limitare il trattamento dei dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto una conferma del fatto che i dati non saranno più trattati fino alla rimozione della limitazione da parte vostra.
Diritto alla portabilità
Avete sempre il diritto di far eseguire da un’altra parte i dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto copie o duplicati di tutti i dati che vi riguardano e che abbiamo trattato oppure che, per nostro incarico, sono stati trattati da altri responsabili del trattamento o da terzi. Molto probabilmente in un caso del genere non potremo più proseguire il servizio, poiché non potrà più essere garantita la connessione sicura dei file di dati.
Diritto di opposizione e altri diritti
In alcuni casi avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali da parte o per incarico di MontiPlanet / 99 Concepts B.V.. Se presentate opposizione, sospenderemo immediatamente il trattamento dei dati in attesa della gestione della vostra opposizione. Se la vostra opposizione è fondata, metteremo a vostra disposizione copie e/o duplicati dei dati che trattiamo (o facciamo trattare) e successivamente sospenderemo definitivamente il trattamento. Avete inoltre il diritto di non essere soggetti a processi decisionali individuali automatizzati o a profilazione. Non trattiamo i vostri dati in modo tale da rendere applicabile tale diritto. Se ritenete che ciò avvenga, contattate il nostro referente per le questioni relative alla privacy.
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Cookie di terze parti
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Modifiche all’informativa sulla privacy
Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento la nostra informativa sulla privacy. Tuttavia, su questa pagina troverete sempre la versione più recente. Se la nuova informativa sulla privacy ha conseguenze sul modo in cui trattiamo i dati già raccolti che vi riguardano, vi informeremo via e-mail.
Articolo 17 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere fissate per iscritto oppure in modo tale che il consumatore possa salvarle in modo accessibile su un supporto durevole.
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura dei reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Informativa sulla privacy
Articolo 17 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di ripensamento
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o impresa e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni archiviate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l’imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il suo diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l’imprenditore si siano trovati contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
MontiPlanet / 99 Concepts B.V.
Saturnusstraat 95
2516 AG L’Aia
Paesi Bassi
T +31 70 221 1503
E [email protected]
KVK 53627288
Numero di partita IVA NL850952402B01
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e il consumatore potrà sempre invocare, in caso di condizioni generali contrastanti, la disposizione applicabile a lui più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in qualsiasi momento nulle in tutto o in parte o vengono annullate, il contratto e le presenti condizioni restano comunque in vigore per il resto e la relativa disposizione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata dell’originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
Le ambiguità circa l’interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L’offerta
Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una buona valutazione dell’offerta. Se l’imprenditore fa uso di immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell’offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Si tratta in particolare di:
il prezzo comprensivo di imposte;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto verrà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta, oppure il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell’uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto, dopo la conclusione, viene archiviato e, in tal caso, dove esso è consultabile per il consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell’ambito del contratto;
le eventuali altre lingue nelle quali, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta ai quali l’imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
Articolo 5 - Il contratto
Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché il contratto non è stato confermato dall’imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà in tal caso adeguate misure di sicurezza.
L’imprenditore può accertare, entro i limiti di legge, se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
L’imprenditore invierà insieme al prodotto o servizio al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente salvate dal consumatore su un supporto durevole:
l’indirizzo di visita della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un chiaro avviso in merito all’esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;
i dati di cui all’articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l’imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.
Articolo 6 - Diritto di recesso
In caso di consegna di prodotti:
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e reso noto all’imprenditore.
Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Egli spaccherà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante il modulo tipo oppure tramite un altro mezzo di comunicazione, come ad esempio l’e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
Se il cliente, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, rispettivamente non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto si considera perfezionato.
Eccezione al diritto di recesso:
I prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, come gli articoli personalizzati, sono esclusi dal diritto di recesso. Tali prodotti non possono essere restituiti.
In caso di consegna di servizi:
In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore nell’offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico al massimo.
Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal recesso. Tale rimborso è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online oppure che sia possibile esibire una prova certa della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore dia espressamente il proprio consenso per un metodo di pagamento diverso.
In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un trattamento non accurato da parte del consumatore stesso, il consumatore sarà responsabile di eventuali diminuzioni di valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto quando l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nei commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore lo ha indicato chiaramente nell’offerta o, comunque, tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
realizzati dall’imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
che siano chiaramente di natura personale;
che, per loro natura, non possano essere restituiti;
che possano deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo sia soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste singoli;
per registrazioni audio e video e software informatico il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore;
per prodotti igienici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi ad alloggio, trasporto, attività di ristorazione o tempo libero da eseguire in una data determinata o durante un determinato periodo;
la cui esecuzione sia iniziata, con il consenso esplicito del consumatore, prima della scadenza del periodo di ripensamento;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l’imprenditore non ha influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento vengono menzionati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore li ha pattuiti e:
sono il risultato di disposizioni o norme di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di disdire il contratto a decorrere dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di impaginazione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e di impaginazione, l’imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o prescrizioni governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L’imprenditore non è tuttavia in alcun caso responsabile per l’idoneità finale dei prodotti a qualsiasi singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli in merito all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati altrimenti in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell’imprenditore e/o quelle riportate sulla confezione;
il difetto è interamente o parzialmente il risultato di prescrizioni che l’autorità ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali impiegati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L’imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.
Fatte salve le disposizioni del comma 4 del presente articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardo o se un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’inoltro dell’ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le eventuali spese di restituzione sono a carico dell’imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all’imprenditore, salvo espressa diversa pattuizione.
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Recesso
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e di un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza del termine convenuto, un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e di un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei commi precedenti:
in qualsiasi momento e senza essere limitato alla disdetta in un determinato momento o durante un determinato periodo;
almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
sempre con lo stesso termine di preavviso che l’imprenditore ha riservato a sé stesso.
Proroga
Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata di massimo tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso di massimo un mese.
Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e, nel caso in cui il contratto riguardi la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste, con un preavviso di massimo tre mesi.
Un contratto di durata limitata relativo alla consegna regolare, a titolo di conoscenza, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o conoscenza.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità si oppongano al recesso prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di ripensamento di cui all’articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di fornitura di servizi, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente resi noti al consumatore.
Articolo 14 - Procedura dei reclami
L’imprenditore dispone di una procedura per i reclami sufficientemente nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro 2 mesi, completi e chiaramente descritti, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
I reclami presentati all’imprenditore vengono riscontrati entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di trattamento presumibilmente più lungo, l’imprenditore risponde entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla disciplina delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all’imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che offrirà mediazione gratuita. Verificare se questo negozio online ha un abbonamento attivo tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se ancora non si giunge a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur; la sua decisione è vincolante e sia l’imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. Il ricorso a questa commissione comporta costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell’imprenditore.
Se un reclamo è ritenuto fondato dall’imprenditore, quest’ultimo, a sua scelta, sostituirà gratuitamente i prodotti consegnati oppure li riparerà.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all’estero.
La Convenzione di Vienna sulla compravendita non si applica.
Articolo 16 - Informativa sulla privacy
La nostra informativa sulla privacy
MontiPlanet / 99 Concepts B.V. tiene molto alla vostra privacy. Pertanto trattiamo esclusivamente i dati di cui abbiamo bisogno per (migliorare) i nostri servizi e gestiamo con attenzione le informazioni che abbiamo raccolto su di voi e sul vostro utilizzo dei nostri servizi. Non mettiamo mai i vostri dati a disposizione di terzi per finalità commerciali. La presente informativa sulla privacy si applica all’uso del sito web e dei servizi resi disponibili tramite esso di MontiPlanet / 99 Concepts B.V.. La data di entrata in vigore delle presenti condizioni è il 13/05/2025; con la pubblicazione di una nuova versione, la validità di tutte le versioni precedenti viene meno. La presente informativa sulla privacy descrive quali dati vi riguardano vengono raccolti da noi, per quali finalità vengono utilizzati e con chi e a quali condizioni tali dati possono eventualmente essere condivisi con terzi. Spieghiamo inoltre come conserviamo i vostri dati e come li proteggiamo contro l’uso improprio e quali diritti avete in relazione ai dati personali che ci avete fornito.
Se avete domande sulla nostra informativa sulla privacy, potete contattare il nostro referente per le questioni relative alla privacy; troverete i recapiti alla fine della nostra informativa sulla privacy.
Sul trattamento dei dati
Di seguito potete leggere in che modo trattiamo i vostri dati, dove li conserviamo (o li facciamo conservare), quali tecniche di sicurezza utilizziamo e chi può consultarli.
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Il nostro negozio online è stato sviluppato con il software di 99 Concepts B.V. I dati personali che ci fornite per usufruire dei nostri servizi vengono condivisi con tale soggetto. 99 Concepts B.V. ha accesso ai vostri dati per fornirci assistenza (tecnica) e non utilizzerà mai i vostri dati per altri scopi. In base al contratto che abbiamo stipulato con loro, 99 Concepts B.V. è tenuta ad adottare misure di sicurezza adeguate. Tali misure di sicurezza comprendono l’uso della crittografia SSL e una solida politica di password. 99 Concepts B.V. utilizza cookie per raccogliere informazioni tecniche relative al vostro uso del software; non vengono raccolti e/o memorizzati dati personali. 99 Concepts B.V. si riserva il diritto di condividere i dati raccolti all’interno del proprio gruppo al fine di migliorare ulteriormente i servizi.
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Per la nostra normale corrispondenza e-mail aziendale utilizziamo i servizi di Gmail. Tale soggetto ha adottato adeguate misure tecniche e organizzative per prevenire, per quanto possibile, uso improprio, perdita e corruzione dei vostri dati e dei nostri. Gmail non ha accesso alla nostra casella di posta e trattiamo tutta la nostra corrispondenza e-mail in modo confidenziale.
Responsabili dei pagamenti
Per la gestione di una parte dei pagamenti nel nostro negozio online utilizziamo la piattaforma di Stripe. Stripe tratta il vostro nome, indirizzo e luogo di residenza e i vostri dati di pagamento come il numero del conto bancario o della carta di credito. Stripe ha adottato adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali. Stripe si riserva il diritto di utilizzare i vostri dati per migliorare ulteriormente i servizi e, a tal fine, di condividere dati (anonimizzati) con terzi. Nel caso di una richiesta di pagamento differito (facilità di credito), Stripe condivide con i valutatori del credito dati personali e informazioni relative alla vostra situazione finanziaria. Tutte le garanzie sopra menzionate in relazione alla protezione dei vostri dati personali si applicano anche alle parti dei servizi di Stripe per le quali essa si avvale di terzi. Stripe non conserva i vostri dati più a lungo di quanto consentito dai termini di legge.
Valutazioni
Raccogliamo recensioni tramite la piattaforma di WebwinkelKeur. Se lasciate una recensione tramite WebwinkelKeur, siete tenuti a fornire un nome e un indirizzo e-mail. WebwinkelKeur condivide questi dati con noi, in modo che possiamo associare la recensione al vostro ordine. In alcuni casi WebwinkelKeur può contattarvi per chiedere chiarimenti sulla vostra recensione. Nel caso in cui vi invitiamo a lasciare una recensione, condividiamo il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail con WebwinkelKeur. Essi utilizzano questi dati esclusivamente allo scopo di invitarvi a lasciare una recensione. WebwinkelKeur ha adottato adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali. WebwinkelKeur si riserva il diritto di avvalersi di terzi per l’erogazione del servizio; a tal fine abbiamo autorizzato WebwinkelKeur. Tutte le garanzie sopra menzionate in relazione alla protezione dei vostri dati personali si applicano anche alle parti del servizio per le quali WebwinkelKeur si avvale di terzi.
Spedizione e logistica
PostNL
Se effettuate un ordine presso di noi, il nostro compito è farvi recapitare il pacco. Utilizziamo i servizi di PostNL per l’esecuzione delle consegne. A tal fine è necessario condividere con PostNL il vostro nome, indirizzo e luogo di residenza. PostNL utilizza questi dati esclusivamente ai fini dell’esecuzione del contratto. Nel caso in cui PostNL si avvalga di subappaltatori, PostNL mette a disposizione di tali soggetti anche i vostri dati.
DHL
Se effettuate un ordine presso di noi, il nostro compito è farvi recapitare il pacco. Utilizziamo i servizi di DHL per l’esecuzione delle consegne. A tal fine è necessario condividere con DHL il vostro nome, indirizzo e luogo di residenza. DHL utilizza questi dati esclusivamente ai fini dell’esecuzione del contratto. Nel caso in cui DHL si avvalga di subappaltatori, DHL mette a disposizione di tali soggetti anche i vostri dati.
GLS
Se effettuate un ordine presso di noi, il nostro compito è farvi recapitare il pacco. Utilizziamo i servizi di GLS per l’esecuzione delle consegne. A tal fine è necessario condividere con GLS il vostro nome, indirizzo e luogo di residenza. GLS utilizza questi dati esclusivamente ai fini dell’esecuzione del contratto. Nel caso in cui GLS si avvalga di subappaltatori, GLS mette a disposizione di tali soggetti anche i vostri dati.
Fatturazione e contabilità
Per la gestione della nostra amministrazione e contabilità utilizziamo i servizi di Exact. Condividiamo il vostro nome, indirizzo, luogo di residenza e i dettagli relativi al vostro ordine. Questi dati vengono utilizzati per la registrazione delle fatture di vendita. I vostri dati personali vengono trasmessi e conservati in modo protetto. Exact è tenuta alla riservatezza e tratterà i vostri dati in modo confidenziale. Exact non utilizza i vostri dati personali per scopi diversi da quelli sopra descritti.
Canali di vendita esterni
Vendiamo (una parte dei) nostri articoli tramite la piattaforma di Bol.com. Se effettuate un ordine tramite questa piattaforma, Bol.com condivide con noi i vostri dati d’ordine e personali. Utilizziamo questi dati per evadere il vostro ordine. Trattiamo i vostri dati in modo confidenziale e abbiamo adottato adeguate misure tecniche e organizzative per proteggerli da perdita e uso non autorizzato.
Finalità del trattamento dei dati
Finalità generale del trattamento
Utilizziamo i vostri dati esclusivamente ai fini dei nostri servizi. Ciò significa che la finalità del trattamento è sempre direttamente connessa all’incarico che ci conferite. Non utilizziamo i vostri dati per marketing (mirato). Se condividete dati con noi e li utilizziamo per contattarvi in un momento successivo, diverso da quanto da voi richiesto, vi chiederemo esplicitamente il consenso. I vostri dati non saranno condivisi con terzi, se non per adempiere agli obblighi contabili e amministrativi. Tutti questi terzi sono tenuti alla riservatezza in virtù del contratto tra loro e noi oppure in virtù di un giuramento o di un obbligo di legge.
Dati raccolti automaticamente
I dati raccolti automaticamente dal nostro sito web vengono trattati al fine di migliorare ulteriormente i nostri servizi. Tali dati (ad esempio il vostro indirizzo IP, il browser web e il sistema operativo) non costituiscono dati personali.
Collaborazione a indagini fiscali e penali
In alcuni casi, MontiPlanet / 99 Concepts B.V. può essere tenuta, per obbligo di legge, a condividere i vostri dati in relazione a indagini fiscali o penali avviate dalle autorità. In tal caso siamo costretti a condividere i vostri dati, ma nei limiti consentiti dalla legge ci opporremo a tale richiesta.
Tempi di conservazione
Conserviamo i vostri dati finché siete nostri clienti. Ciò significa che conserviamo il vostro profilo cliente fino a quando non ci indicherete che non desiderate più utilizzare i nostri servizi. Se ce lo comunicate, lo interpreteremo anche come una richiesta di cancellazione. Ciò significa anche che non conserveremo i vostri dati per più di due anni dall’ultimo contatto o transazione, salvo che sussista un valido motivo giuridico per farlo. In base agli obblighi amministrativi applicabili, dobbiamo conservare le fatture contenenti i vostri dati (personali); pertanto conserveremo tali dati per il tempo previsto dal termine applicabile. I collaboratori non avranno tuttavia più accesso al vostro profilo cliente e ai documenti da noi redatti in relazione al vostro incarico.
I vostri diritti
Ai sensi della normativa olandese ed europea vigente, in qualità di interessati avete determinati diritti in relazione ai dati personali trattati da noi o per nostro conto. Di seguito vi spieghiamo quali sono tali diritti e come potete esercitarli. In linea di principio, per prevenire abusi, inviamo copie e duplicati dei vostri dati solo all’indirizzo e-mail già noto presso di noi. Nel caso in cui desideriate ricevere i dati a un altro indirizzo e-mail o, ad esempio, per posta, vi chiederemo di identificarvi. Conserviamo un registro delle richieste trattate; in caso di richiesta di cancellazione, registriamo dati anonimizzati. Tutte le copie e i duplicati dei dati vi saranno forniti nel formato leggibile da macchina che utilizziamo nei nostri sistemi. Avete in ogni momento il diritto di presentare un reclamo all’Autorità per la protezione dei dati personali se sospettate che utilizziamo i vostri dati personali in modo scorretto.
Diritto di accesso
Avete sempre il diritto di accedere ai dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto una copia di tutti i dati con un elenco dei responsabili del trattamento che li detengono, indicando la categoria sotto la quale abbiamo archiviato tali dati.
Diritto di rettifica
Avete sempre il diritto di far correggere i dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto una conferma dell’avvenuta modifica dei dati.
Diritto alla limitazione del trattamento
Avete sempre il diritto di limitare il trattamento dei dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto una conferma del fatto che i dati non saranno più trattati fino alla rimozione della limitazione da parte vostra.
Diritto alla portabilità
Avete sempre il diritto di far eseguire da un’altra parte i dati che trattiamo (o facciamo trattare) e che vi riguardano o che sono riconducibili alla vostra persona. Potete presentare una richiesta in tal senso al nostro referente per le questioni relative alla privacy. Riceverete una risposta alla vostra richiesta entro 30 giorni. Se la vostra richiesta viene accolta, vi invieremo all’indirizzo e-mail a noi noto copie o duplicati di tutti i dati che vi riguardano e che abbiamo trattato oppure che, per nostro incarico, sono stati trattati da altri responsabili del trattamento o da terzi. Molto probabilmente in un caso del genere non potremo più proseguire il servizio, poiché non potrà più essere garantita la connessione sicura dei file di dati.
Diritto di opposizione e altri diritti
In alcuni casi avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali da parte o per incarico di MontiPlanet / 99 Concepts B.V.. Se presentate opposizione, sospenderemo immediatamente il trattamento dei dati in attesa della gestione della vostra opposizione. Se la vostra opposizione è fondata, metteremo a vostra disposizione copie e/o duplicati dei dati che trattiamo (o facciamo trattare) e successivamente sospenderemo definitivamente il trattamento. Avete inoltre il diritto di non essere soggetti a processi decisionali individuali automatizzati o a profilazione. Non trattiamo i vostri dati in modo tale da rendere applicabile tale diritto. Se ritenete che ciò avvenga, contattate il nostro referente per le questioni relative alla privacy.
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